Uslovi korišćenja veb-sajta

Ovaj dokument (zajedno sa ovde spomenutim drugim dokumentima) utvrđuje opšte uslove za korišćenje veb-sajta: ariljelotos.com (u daljem tekstu: Veb-sajt) i kupovine proizvoda preko Veb-sajta.

Postavljanjem, upravljanjem i prodajom preko Veb-sajta rukovodi:

Preduzeće za proizvodnju i promet Arilje Lotos.
Kontakt Info
Adresa: Viktora Zevnika 22,
31230 Arilje, Serbia
Telefon: +381 31 3 891 846 / +381 63 291 419
Email: ariljelotos@gmail.com

(u daljem tekstu: Lotos ili mi)

Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja Veb-sajta (u daljem tekstu: Uslovi korišćenja), pre korišćenja Veb-sajta. Korišćenjem Veb-sajta smatra se da je korisnik upoznat sa ovim Uslovima koriščenja i da ih prihvata.

Arilje Lotos može da izmeni sadržaj ovih Uslova korišćenja, asortiman proizvoda, cene proizvoda, kao i druge podatke koji se odnose na Veb-sajt, zbog čega su korisnici Veb-sajta dužni da prilikom svake posete pažljivo pregledaju sadržaj Veb-sajta. Prilikom korišćenja Veb-sajta ili naručivanja proizvoda preko Veb-sajta, obavezuju Vas ovi Uslovi korišćenja. Ako se ne slažete sa Uslovima korišćenja i svrhom i načinom obrade Vaših ličnih podataka molimo Vas da ne koristite Veb-sajt. Ako imate pitanja u vezi sa Uslovima korišćenja možete da nas kontaktirati na email adresu: ariljelotos@gmail.com ili adresu sedišta Arilje Lotosa: Viktora Zevnika 22, 31230 Arilje.

Odricanje od odgovornosti

Arilje Lotos ne preuzima odgovornost za štetu koju korisnik pretrpi usled: toga što nije pročitao Uslove korišćenja; nemogućnosti da se izvrši kupovina preko Veb-sajta iz opravdanih razloga; nemogućnosti korišćenja Veb-sajta zbog održavanja, obezbeđenja ili bilo kog drugog tehničkog razloga, kao i usled uskraćivanja pristupa Veb-sajtu zbog nedozvoljenih načina korišćenja.

Korišćenje Veb-sajta

Podatke (uključujući i Vaše lične podatke) koje nam date obradićemo u skladu sa Uslovim korišćenja, Obaveštenjem o obradi podataka o ličnosti i Obaveštenjem o kolačićima. Kada koristite Veb-sajt, slažete se sa obradom Vaših podataka o ličnosti u skladu sa navedenim dokumentima.

Korišćenjem Veb-sajta i naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta, prihvatate da:

• koristite Veb-sajt samo za pretragu i pravno valjane narudžbine;
• nećete upućivati lažne ili obmanjujuće narudžbine;
• navedena email adresa, adresa i/ili drugi kontakt podaci koje navodite su tačni, važeći i potpuni.

Naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta pristajete da Arilje Lotos upotrebljava Vaše podatke, kao i da Vas kontaktira u svrhu izvršenja Vaše narudžbine, ukoliko je to potrebno, a u skladu sa Obaveštenjem o obradi podataka o ličnosti. Ukoliko ne navedete sve podatke koji su nam potrebni, nećete moći da  izvršite kupovinu proizvoda. Kada vršite naručivanje proizvoda preko Veb-sajta, potvrđujete da imate više od 18 godina i da ste sposobni za zaključenje obavezujućih ugovora.

Kupovina proizvoda

Prezentacija proizvoda na Veb-sajtu predstavlja ponudu za zaključenje ugovora o kupoprodaji proizvoda.  Ugovor o kupoprodaji zaključujete sa Arilje Lotosom kao prodavcem. Zaključenjem ugovora o kupoprodaji sa Arilje Lotosom imate sva prava predviđena važećim zakonima. Naručivanjem proizvoda preko Veb-sajta korisnik se obavezuje da izvrši plaćanje Arilje Lotosu.

Klikom na dugme „kreiraj porudžbinu“ na zadnjem koraku postupka naručivanja vi ste izdali obavezujući nalog za kupovinu i obavezali ste se da izvršite plaćanje. Posle navedenog u najkraćem mogućem roku narudžbenica će biti kreirana i odmah će Vam biti poslat email koji sadrži sve elemente Vaše narudžbenice.

Naručivanje

Proizvode putem Veb-sajta možete da naručite samo elektronskim putem, što znači da je isključena mogućnost naručivanja putem telefona ili pisma.Kao i u klasičnoj prodavnici, prvo je potrebno da na Veb-sajtu odaberete proizvode koje želite da naručite. Odaberite polja za boju i veličinu, koja su obavezna, a i možete izabrati koliko komada jednog proizvoda želite da naručite. Pomoću dugmeta “dodajte u korpu” koje se nalazi na svakoj stranici Veb-sajta koja se odnosi na proizvod, određeni proizvod stavljate u “korpu”.Kada ste odabrali željene proizvode i želite da pogledate šta ste sve stavili u korpu, izaberite link „korpa“. „Korpa“ poseduje opciju da ukoliko ste se predomislili i više ne želite da kupite određeni proizvod, možete da ga zamenite (boju, veličinu, itd…) ili da ga izbacite iz korpe.

Proizvode koje ste izabrali i koji se sada nalaze u linku „korpa“ naručujete klikom na link „nastavi za plaćanje“ ili “naplati”.

Sledeći korak je mogućnost odabira da li ćete naručiti kao posetilac ili registrovani korisnik. Ukoliko se odlučite za naručivanje kao posetilac, navodite podatke o naručiocu, adresu za isporuku i birate način plaćanja. S druge strane registracija Vam omogućava: brzu i laku narudžbinu, jednostavan pristup Vašim narudžbinama i stanju narudžbina. Kada se jednom registrujete, svaki sledeći put kada naručujete, sistem će Vas odmah prepoznati i osloboditi ponavljanja određenih koraka koji se zahtevaju od posetilaca.

Prilikom preduzimanja poslednjeg koraka naručivanja biće Vam prikazani svi detalji Vaše narudžbenice i iskazani svi troškovi. Tada potvrđujete svoju narudžbenicu ili od nje odustajete. Svakom kupcu je pružena mogućnost da pre nego što pošalje narudžbenicu sa izabranim proizvodima, još jednom proveri unete podatke i otkloni eventulane greške koje su nastale prilikom unosa istih.

Klikom na link „kreiraj porudžbinu“ narudžbenica će biti kreirana i odmah će Vam biti poslat email koji sadrži sve elemente Vaše narudžbenice.

Naručivanje preko Veb-sajta je jednostavno, čak i ako nešto pogrešite spremni smo da Vam pomognemo u svakoj situaciji.

Nakon obavljene narudžbine (kao što je u prethodnom delu detaljno opisano), dobićete na svoj email obaveštenje u kome stoje svi podaci o narudžbini. Međutim, ukoliko iz nekog razloga isporuka naručene robe ne bude moguća, Arilje Lotos je dužan da Vas bez odlaganja o tome obavesti.

Po kreiranju narudžbenice, ukoliko ste registrovani korisnik, pripremu pošiljke možete da pratite preko linka „moj nalog“.

Registracija

Na Veb-sajtu se možete registrovati na sledeći način:

Klikom na link „moj nalog“ koji se nalazi u gornjem desnom uglu otvara se obrazac za registraciju. Nakon toga, kliknete na link „kreiraj nalog“.

Popunjavanjem obrasca za registraciju ličnim podacima (ime i prezime, email adresa i šifra za pristup) i klikom na link “kreiraj nalog” registrujete se na Veb-sajtu.

Cena proizvoda i troškovi dostave

Kupoprodajna cena proizvoda je naznačena na Veb-sajtu pored svakog proizvoda i uključuje PDV. Troškovi dostave su fiksni i iznose 290 dinara. To takođe možete videti i prilikom preduzimanja poslednjeg koraka naručivanja u detaljnom prikazu Vaše narudžbine u kojem su navedeni ti troškovi.

Način plaćanja

Proizvode koje ste naručili i želite da kupiti putem Veb-sajta možete da platite pouzećem.

Plaćanje pouzećem podrazumeva plaćanje iznosa sa fiskalnog računa prilikom preuzimanja pošiljke. Plaćanje se može izvršiti samo u gotovom novcu na ruke dostavljaču, koji Vam je doneo Vašu narudžbinu.

Praćenje dostave narudžbine i vreme potrebno za isporuku

Nakon što ste izvršili naručivanje, status svoje narudžbine možete pratiti putem email obaveštenja koje ćete dobiti od Arilje Lotosa ili putem stranice „moj nalog“ na Veb-sajtu, ali samo ukoliko ste registrovani korisnik Veb-sajta.

Nakon naručivanja dobićete obaveštenje na Vaš email da je narudžbenica primljena. Tada Vaša narudžbina dobija status „u obradi”. Taj status znači da smo primili Vašu narudžbinu i da se pošiljka priprema i pakuje.

Kada je Vaša pošiljka spremna, adresiramo je i vršimo predaju dostavljačkoj službi  –  „Post Express“ – Pošta Srbije koja će Vam pošiljku doneti na adresu za isporuku. Tada Vam šaljemo obaveštenje  putem email-a da je pošiljka poslata i broj pošiljke, a na stranici „moj nalog“ narudžbenica dobija status „u procesu“.

Nakon izvršene isporuke pošiljke na adresu koju ste nam dali za dostavu
Arilje Lotos će biti obavešten da ste pošiljku primili, nakon čega pošiljka dobija status „završeno“.

Od trenutka evidentiranja Vaše uplate, odnosno od dana potvrde prijema narudžbine na Vaš email najčešće je potrebno pet radnih dana, da Vaša pošiljka bude isporučena. To vreme po pravilu obuhvata vreme potrebno za pripremu Vaše pošiljke + jedan radni dan koliko je potrebno dostavljačkoj službi da isporuči pošiljku.

Vaša pošiljka će Vam biti dostavljena putem dostavljača sa kojim Arilje Lotos ima zaključen ugovor na adresu koju ste naveli za isporuku, i to u periodu između 8h – 17h svakog radnog dana (subotom i nedeljom se ne vrši isporuka). Iz tog razloga Vas molimo da u tom periodu obezbedite da na adresi koju ste naznačili za isporuku bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Dužnost dostavljača je da dva puta pokuša da isporuči pošiljku. U slučaju da prvi pokušaj isporuke bude neuspešan dostavljač će Vas pozvati telefonom na broj koji ste ostavili prilikom kreiranja narudžbine i ugovoriti sa Vama novi termin isporuke. Ukoliko ni tada ne bude mogla da se izvrši isporuka, pošiljka se vraća Arilje Lotosu.

Prilikom preuzimanja pošiljke, potrebno je da vizuelno pregledate paket kako bi ste se uverili da ne postoje neka vidna oštećenja.

Ukoliko je paket značajno oštećen i posumnjate da je proizvod možda oštećen, potrebno je da odbijete prijem pošiljke i da nas o tome odmah obavestite.

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja možete slobodno da je preuzmete, potpišete dostavljaču dostavnicu i platite proizvode i troškove  isporuke ukoliko ste kao način plaćanja odabrali plaćanje pouzećem.

Pravo na odustanak od ugovora na daljinu

U skladu sa zakonom imate pravo do odustane od ugovora o kupoprodaji robe preko Veb-sajta bez navođenja razloga zbog kojeg odustajete i to u roku od 14 dana od dana kada je roba  dostavljena Vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

Ukoliko želite da odustanete od ugovora o kupoprodaji robe, koji je zaključen preko Veb-sajta, to možete da učinite elektronskim putem i to popunjavanjem i slanjem izjave o odustanku od ugovora zaključenog na daljinu (dalje: obrazac za odustanak od ugovora), koji se nalazi na Veb-sajtu ili popunjavanjem i slanjem obrazca za odustanak od ugovora, koji ste dobili uz kupljenu robu, poštom na adresu Arilje Lotosa. Takođe, od ugovora o kupoprodaji možete odustati i na drugi nedvosmislen način.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata Arilje Lotosu i smatra se blagovremenom ako je poslata u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena Vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

U slučaju da odustanete od ugovora vi snosite troškove vraćanja robe i dužni ste da u roku od 14 dana od dana odustajanja od ugovora vratite Arilje Lotosu kupljenu robu.

Arilje Lotos  je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio obrazac za odustanak od ugovora izvrši povraćaj uplata koje je primio za robu, uključujući i troškove isporuke s tim što može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća ili dok ne primi dokaz  da ste robu poslali Arilje Lotosu u zavisnosti od toga šta nastupa prvo, osim u slučaju kada je Arilje Lotos ponudio da sam preuzme robu.

Kupovinom robe putem Veb-sajta dajete izričitu saglasnost da se povraćaj uplate izvrši na Vaš tekući račun.

Nemate pravo da odustanete od ugovora u slučaju kupovine proizvoda iz robne grupe donji veš, koji nisu u originalnom pakovanju i koji su otpakovani. Ukoliko je proizvod iz robne grupe donji veš otpakovan smatra se da je korišćen pa nemate pravo da odustanete od ugovora.

Pravo na zamenu robe

Imate pravo da zahtevate zamenu kupljene, a nekorišćene robe u roku od 14 dana od dana kada je roba dostavljena Vama, odnosno trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

Arilje Lotos je dužan da Vam u roku od 14 dana od dana kada je primio proizvod koji želite da zamenite isporuči proizvod u skladu sa podacima iz obrasca za zamenu proizvoda.

U slučaju da Arilje Lotos ne primi proizvod u roku od 14 dana od prijema obrasca smatraće se da niste ni podneli zahtev za zamenu.

U slučaju zamene proizvoda vi snosite troškove vraćanja i dostave proizvoda.

Arilje Lotos neće izvršiti zamenu u slučaju da je proizvod korišćen.

Nemate pravo na  zamenu proizvoda iz robne grupe donji veš, koji nisu u originalnom pakovanju i koji su otpakovani. Ukoliko je proizvod iz robne grupe donji veš otpakovan smatra se da je korišćen pa nemate pravo na zamenu proizvoda.

Zakonska odgovornost zbog nesaobraznosti robe ugovoru

Obaveštavamo Vas da je saglasno zakonu Arilje Lotos odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke robe Vama ili trećem licu koje ste odredili kao primaoca.

Ako nesaobraznost nastane u roku od šest meseci od dana isporuke robe pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku isporuke, osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom određene nesaobraznosti.

Arilje Lotos je dužan da isporuči robu koja je saobrazna ugovoru o kupoprodaji.

Arilje Lotos odgovara za nesaobraznosti isporučene robe ugovoru ako: je postojala u momentu isporuke robe Vama ili trećem licu koje ste odredili kao primaoca pošiljke, kao i u slučaju kad se nesaobraznost pojavila posle isporuke, a potiče od uzroka koji je postojao pre isporuke, ukoliko je Arilje Lotoa izjavio da je roba saobrazna ugovoru.  Arilje Lotos je odgovoran i za nesaobraznost nastalu zbog nepravilnog pakovanja.

Ako se nesaobraznost pojavi u roku od šest meseci od dana isporuke robe, imate pravo da izaberete da li će se nesaobraznost otkloniti zamenom, odgovarajućim umanjenjem cene ili da izjavite da raskidate ugovor. Ako se nesaobraznost pojavi po isteku roka od šest meseci od dana isporuke robe, imate pravo da izaberete da li će Arilje Lotos da otkloni nesaobraznost robe opravkom ili zamenom.

Ne možete da raskinete ugovor o kupoprodaji robe ako je nesaobraznost robe neznatna.

Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi Arilje Lotos.

Obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija i načinu postupanja po primljenim reklamacijama

Obaveštavamo Vas da reklamacije na robu kupljenu preko Veb-sajta možete da izjavite elektronskim putem na email adresu: ariljelotos@gmail.com, ili poštom na napred navedenu adresu Arilje Lotosa. Prilikom izjavljivanja reklamacije dužni ste da dostavite robu na koju se reklamacija odnosi, kao i račun na uvid ili drugi dokaz o kupovini robe  (kopija računa, slip i sl.).

Prilikom dostavljanja robe niste dužni da dostavite ambalažu.

Po prijemu reklamacije izdaćemo Vam pismenu potvrdu ili ćemo Vas elektronskim putem obavestiti da potvrđujemo da smo primili Vašu reklamaciju, odnosno saopštićemo Vam broj pod kojim je Vaša reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija.

Najkasnije u roku od osam dana od dana prijema reklamacije, pismenim ili elektronskim putem odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju. Odgovor će sadržati odluku da li prihvatamo reklamaciju, izjašnjenje o Vašem zahtevu i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.

Dužni smo da postupimo u skladu sa odlukom, predlogom i rokom za rešavanje reklamacije, ukoliko smo dobili Vašu prethodnu saglasnost.

Ukoliko iz objektivnih razloga nismo u mogućnosti da udovoljimo Vašem zahtevu u roku koji je dogovoren, dužni smo da Vas o produžavanju roka za rešavanje reklamacije obavestimo i navedemo rok u kojem ćemo je rešiti, kao i da dobijemo Vašu saglasnost, što smo u obavezi da evidentiramo u evidenciji primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacije moguće je samo jednom.32